No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意―お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる作者: 江澤博己出版社/メーカー: 大和出版発売日: 2005/09メディア: 単行本 クリック: 3回この商品を含むブログ (4件) を見る「あの人、礼儀がなってない」…